Où est mon colis?

Une fois votre commande préparée pour l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition et un autre e-mail avec les détails de suivi. Le lien de suivi est lié au numéro de suivi dans l'e-mail. Seulement click sur elle.

J'ai essayé et j'ai d'abord besoin de la date d'expédition. Quelle est la date?

La date d'expédition est égale à la date de l'e-mail de confirmation d'expédition.

Cela ne fonctionne toujours pas :(

Vous avez certainement confondu l'ordre de DD et MM ou inséré de mauvais signes.

Veuillez saisir la même date que celle indiquée sur la page deutschepost ouverte. Pas JJ-MM-AAAA, pas JJ/MM/AAAA, pas MM.JJ.AAAA.

Exactement comme indiqué : JJ.MM.AAAA

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation d'expédition :(

Il s'agit d'e-mails automatiques, ils peuvent atterrir dans les spams. Veuillez vérifier votre dossier spam et tous les dossiers de votre boîte aux lettres.

Si vous avez des messages sur @gmail.com, veuillez vérifier le dossier "Tous les messages", il s'y trouve.

Je ne trouve toujours pas l'e-mail de confirmation d'expédition :(

Ouvrez votre e-mail de confirmation de commande et click le bouton bleu "voir votre commande", le numéro de suivi s'ajoute au détail de votre commande !

Si vous avez dans le navigateur une page ouverte avec votre commande confirmée, rechargez la page et voyez les détails de suivi ajoutés.

Je ne comprends pas l'allemand :(

Veuillez passer à la version anglaise du site Deutschepost en bas de la page ou utiliser ce lien https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html?locale=en_GB

Ou suivez le même numéro de suivi à la poste de votre pays. Ça fonctionne!

Je ne comprends pas non plus l'anglais :(

Je ne peux pas utiliser le site Deutschepost :(

Chaque numéro de suivi est traçable au poste du pays destinataire. Certains messages fournissent les informations juste après l'expédition de votre colis. Certains postes afficheront les informations lorsque le colis est entré et a été enregistré dans le pays.

Quand puis-je attendre mon colis ?

Au sein de l'UE, le service postal peut prendre de 3 à 14 jours, DHL Premium 3-4 jours.

L'expédition internationale prend généralement 10 à 14 jours. 

Pour plusieurs pays : Israël, Australie, etc. l'expédition peut prendre jusqu'à 2 mois, Corée du Sud 3-4 semaines /pour le moment/

Quand puis-je commencer à m'inquiéter que mon colis n'arrive pas ?

Si vous êtes en Europe, veuillez attendre 10 jours et nous contacter si vous n'avez pas reçu le colis.

Assurez-vous de le suivre avant et qu'il ne se trouve pas à votre bureau de poste local ou à votre point de ramassage. D'habitude c'est là.

Veuillez noter que nous expédions des colis qui doivent être signés par le destinataire et si vous n'êtes pas à la maison, le colis sera livré au point de retrait.

Le numéro de suivi ne suit pas plusieurs jours :(

1 situation : Le numéro de suivi était en cours de suivi et s'est arrêté pour être mis à jour. C'est normal. Votre colis a atteint le dernier point de numérisation à l'Allemand airle port et le prochain point de numérisation seront dans votre pays. Veuillez noter que dans plusieurs pays, la livraison postale va de nos jours avec le fret maritime + air le fret et le prochain scan arriveront dans quelques semaines seulement.

2 situation : Selon le suivi le colis a été posté à la poste et il n'y a pas de mises à jour plus de 7 jours. Ce n'est pas normal, veuillez nous contacter.

Ma commande n'est pas encore exécutée, qu'est-ce que cela signifie ?

Veuillez noter le délai d'expédition pour chaque produit. C'est indiqué dans le descriptif.

Sur notre site Web, la plupart des produits sont prêts à être expédiés le jour même, mais certains articles ont un délai de livraison de 1 à 5 ou 3 à 8 jours. Ces articles doivent être commandés pour vous.